1. Introducción
En ZeusIA("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma de agentes de inteligencia artificial para WhatsApp y otros canales conversacionales.
Al utilizar nuestros servicios aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con esta política, por favor no utilices nuestros servicios.
2. Información que recopilamos
2.1. Información de cuenta
- Nombre de usuario y dirección de correo electrónico
- Contraseñas (almacenadas de forma encriptada mediante hashing)
- Información del negocio: nombre, sector y datos de contacto
- Información de perfil que elijas proporcionar
2.2. Información del agente y del negocio
- Configuración de tu agente IA: tono, instrucciones, horario de atención
- Base de conocimiento: PDFs, FAQs, URLs y documentos que subes al agente
- Fichero de clientes y leads capturados por el agente
- Blacklist de números bloqueados
- Historial de conversaciones entre tus clientes y el agente
2.3. Información de uso
- Registros de actividad y uso de la plataforma
- Modelos de IA utilizados, costes de tokens y métricas de rendimiento
- Errores, logs técnicos y eventos de webhook
- Información del dispositivo, navegador y dirección IP
2.4. Integraciones de terceros
- Credenciales de proveedores de mensajería y telefonía para enviar y recibir mensajes/llamadas
- Tokens de acceso a servicios de calendario (Google Calendar) si lo conectas
- Otras credenciales de servicios externos que elijas conectar
3. Cómo utilizamos tu información
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
- Procesar los mensajes de tus clientes y generar respuestas mediante IA
- Gestionar tu cuenta, agentes y facturación
- Facilitar integraciones con WhatsApp, calendarios y CRMs
- Enviar notificaciones sobre actualizaciones, incidencias y cambios del servicio
- Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos y de seguridad
- Cumplir con obligaciones legales y proteger nuestros derechos
4. Compartir tu información
No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información solo en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: con terceros que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, base de datos, analíticas, envío de correo).
- Servicios de IA: con proveedores de modelos de lenguaje y voz para procesar los mensajes y llamadas de tus clientes. Los datos se envían siguiendo sus políticas de retención y uso.
- Proveedores de mensajería y telefonía: para entregar y recibir mensajes y llamadas.
- La lista detallada y actualizada de subprocesadores está disponible para clientes bajo solicitud a privacy@zeusia.es y se incluye en el contrato de encargado de tratamiento (DPA).
- Integraciones: con servicios que conectas voluntariamente (calendarios, CRMs), según sus propias políticas.
- Requisitos legales: cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos.
- Con tu consentimiento: en cualquier otra situación con tu permiso explícito.
5. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:
- Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS 1.2+)
- Encriptación de contraseñas y tokens sensibles
- Almacenamiento en servidores europeos con Row Level Security
- Acceso restringido al personal estrictamente necesario
- Monitoreo continuo de seguridad y auditorías internas
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
6. Tus derechos (RGPD)
Como usuario de la UE tienes derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
- Rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
- Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
- Oposición: oponerte al procesamiento en ciertas circunstancias.
- Retirar consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, contáctanos en soporte@zeusia.es. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
7. Retención de datos
Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar el servicio. Al cerrar tu cuenta conservamos los datos durante 30 días por si decides reactivar, tras los cuales se eliminan salvo los registros necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales o de resolución de disputas.
8. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener tu sesión activa
- Recordar tus preferencias
- Analizar el uso de la plataforma
- Mejorar la funcionalidad y experiencia de usuario
Puedes controlar las cookies mediante nuestro banner de consentimiento o desde la configuración de tu navegador. Desactivarlas puede afectar a la funcionalidad de algunos servicios.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a profesionales y empresas. No están orientados a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas para eliminarla.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo o mediante un aviso en la plataforma, y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
11. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en soporte@zeusia.es.